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“滴滴”见血,何去何从?看西班牙BlaBlaCar如何管理

2018年08月30日 09:27 来源:欧华报


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阅读提示:最近,微博微信以及中国各大媒体、自媒体平台,都被温州滴滴司机奸杀案刷满了屏。而这次滴滴上“头条”,距离上次郑州空姐奸杀案还不到4个月。网约车,是新生事物,但正在被现代人频繁使用,面对这种犯罪现象,人们真的是心有余悸,因为恐怖的事防不胜防啊。那么让我们看看西班牙的BlaBlaCar是怎么做的。

 

 

在“5.6空姐遇害案”过去一周后,滴滴曾做出致歉并出台整改措施,也曾暂停过滴滴顺风车的功能。然而,不到四个月,人间惨剧再次发生!8.24奸杀案发生后,滴滴方面很快就对此事致歉,并承诺滴滴将参照法律规定的“人身伤害赔偿标准”给予3倍的补偿。另外,滴滴再一次出台整改措施:自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务。再一次站在风口浪尖上的滴滴,又一次用这种道歉与表决心的方式,真的还能让人们相信它吗?

“罪人可诛,罪恶不灭。邪恶本身事无法被审判的,而被其诱惑而坠落的人,永远不会绝迹。”凶手固然罪大恶极,但是滴滴公司却让人寒心。一件又一件的惨案虽然没有发生在我们身边,但生活在西班牙的华人,有必要了解西班牙的顺风车行业,毕竟“拼车”是一个不可抗拒的新生活模式。那西班牙的“拼车”行业会是“地狱空荡荡,魔鬼在人间吗?”

也许有部分人还不知道西班牙的顺风车业务,但是在西生活的华人现在至少有20万人,而来西班牙留学的年轻人也日益增多,不论是老一辈的旅西华人,还是土生土长的华二代,或者是留学生,随着时代的发展,生活模式早已不像以往那样的单一和传统。现在是科技的时代,是年轻人的时代。事实上,不管你有车没车,都可能有拼车的需要。如果有人给你叫了一辆车,首先最起码要知道是出租车还是顺风车,从而全面提高安全意识,万一遇到问题才能快速联系客服或者警方。

BlaBlaCar在西班牙的现状

不像中国滴滴打车那样一家独大,在西班牙则有BlaBlaCar,Uber,Cabify和Amovens等,而十分之一的西班牙人都在用BlaBlaCar。BlaBlaCar创建于2004年,是一个付费的网络拼车平台,下属于Comuto公司,总部在法国巴黎。它是一个连接有意愿共享行程与出行费用的司机和乘客的汽车共享平台。司机在线发布他们行程中的闲置座位信息,乘客在线购买座位,行程的平均距离是 330公里,一般服务于长途拼车业务。

据悉,BlaBlaCar目前在22个国家以及地区拥有全球6500万用户,而在西班牙的用户也已达到500万人,是当今世界最大的拼车服务公司之一。从BlaBlaCar官网的大数据上可以看到,2010年进军西班牙的BlaBlaCar,在最近两年内,BlaBlaCar在全西班牙范围内业务增长了67%,尤其是在安达卢西亚、马德里、瓦伦西亚、加泰罗尼亚和卡斯蒂利亚莱昂大区拥有最多用户需求。目前BlaBlaCar的用户由54%的男性和46%的女性组成。

BlaBlaCar长途拼车的运营模式以及它的价格优势,让西班牙每十个人中就有一个会用它预约顺风车,而女性搭车的比例也将近一半。另外,现在身边越来越的华人或者留学生也把BlaBlaCar作为交通工具的首选。

我们不禁要问,经营了8年多的BlaBlaCar也如同滴滴打车一样惨案频发吗?事实证明,西班牙的BlaBlaCar拼车业务,可能带给你的是一次愉快的冒险,也有可能是一场难以忘怀的噩梦,但它并不像滴滴那样致命。

2013年11月,一对情侣和一个24岁小伙子在BlaBlaCar预约了一辆从马德里到瓦伦西亚的顺风车,本该是一次平淡轻松的旅途,但当警察例行巡查时,发现该司机曾参与贩毒和抢劫,是一名在逃犯,于是,三名乘客被迫上演了一场长达30公里的“警匪”追击战。而事发前,这三名年轻乘客曾和“和蔼”的司机愉快攀谈,没有感到一丝危险。经过了15分钟的煎熬,最后逃犯在Jaraguas镇附近的一条土路上停下车,试图逃跑时,被警察抓住。事发后,西班牙BlaBlaCar当时的负责人Vincent Rosso随即向用户致歉,并宣布将严格审查网络安全和注册人员信息。

2018年7月,一名女孩预约了一辆开往瓦伦西亚的顺风车,显示的是只有她一名乘客,但当她坐上车的时候,三个小时的噩梦之旅开始了。车上还有其他两名男乘客,在三个小时的路程中,三个男人在车上用“开玩笑”的口吻恐吓她,要把她绑架到阿利坎特,其中一人还戏称自己是没有吃药的“精神病”。最后,当司机在瓦伦西亚停下接另外的乘客时,她才趁机逃脱。随后,BlaBlaCar官方负责人表示,已联系了当时司机,但因司机暂无消息,所以决定直到事件水落石出之时,才会恢复这位司机在BlaBlaCar的接单资格。

为何在西班牙已经运营了8年多的Blablacar,发生事故的概率会比滴滴打车低呢?为什么不像滴滴顺风车那样接二连三的发生人间惨案呢?

我们发现,当有客户在推特上诉说自己的遭遇后,Blablacar会及时做出决策,待事件水落石出,才恢复司机在BlaBlaCar的接单资格。Blablacar在西班牙有500万用户,但并非一家独大的垄断公司,政府也会对它进行层层监管,而企业本身也在不断优化和提升自己。另外,Blablacar不会清理用户评论或删除官方消息。Blablacar会遵循民意,倾听大家的呼声,保障女性乘客的安全,出台了女乘客可以搜索选择女性司机的服务,虽然不能百分之百保证一定安全,但至少可以降低意外事故的发生概率。相比滴滴打车,滴滴的遇事态度和做法着实令人寒心。

另外,Blablacar平台有严格的监管制度,每一位注册用户和司机都需要填写详细的个人信息,平台会对用户信息进行核实,甚至要让注册人填写Facebook等社交网站资料,用以加强注册者的可信度。另外,网站采用评论机制,乘客与司机之间所有的选择都是双向的,而且同行乘客可以在出发前通过平台群进行沟通。此外,所有的旅途都有运营公司和AXA保险公司提供免费的人身、车辆、意外保险。这环环相扣的每一项内容,都加强了用户乘客的出行安全。

女性安全谁来保护

根据欧盟统计局2017年11月公布的数据显示,西班牙每年报告的性侵事件超过1,200起,每8个小时就会发生一起,而受害者 90%是女性,而99%的犯人是男性。虽然Blablacar一直在严格规范自己的平台,但依然存在安全隐患,一部分女性用户或多或少在WhatsApp上遭到骚扰,有的甚至长达几个月。虽然不能以偏概全的否定所有男性司机,但显而易见,否认女性在搭乘或驾驶顺风车时,陌生男子会给她们带来骚扰或强奸的风险是不负责任的。

另外,除了企业本身监管力度的不断加强以外,针对女性安全问题,Blablacar出台为女性乘客提供女性司机服务,不可否认,也算是一项保障女性用户安全的有效措施。另外,Blablacar作为一个平台,会考虑到用户需求,而不是只为了谋利,更不会冷眼对待用户的过往遭遇。虽然这并不意味着Blablacar不会出现任何安全问题,但它的所作所为,是对用户一个承诺,是让人继续使用它的理由。

有的人也许要问,既然有安全隐患,那为什么还会让这种顺风车模式存在和发展?因为时代变了,现在是共享经济的时代,从租房、租车、租自行车、租奢侈品,到租一切性价比高又极其便利的事物的时代。这种新技术、新商业模式的安全隐患,如果小于便利性之提升,就会进一步研究和推广,因为“利”永远是企业追求的目标。但作为一个能获得巨大收益的平台,就必须对平台承担责任,要对用户的个人信息及隐私负责,要对平台内的用户诉求负责,而不是发生一次又一次的悲剧。

能审判的永远只是当下的罪恶,我们永远不能根除某些人内心的黑暗。面对我们不曾看到的危险,我们应该如何做呢?

搭乘顺风车或出租车时,一定要选择正规运营的出租车,或使用正规平台的软件,避免打到黑车,保护自己权益。乘客上车,要核对司机、车牌号与平台是否一致。可以及时将司机、车牌信息截图发给好友、父母。到站后,发消息给好友父母报平安。要学会及时利用手机导航查看路线,如发现严重偏离自己预定目的地,务必及时联系亲朋好友,告知情况。

身为有良知的父母,也请告诉自家的男孩子:1、不要在女性的饮品中下药;2、当看到一位女性独自行走时,不要去骚扰她;3、如果真心帮助一位女性,不要强奸她;4、当和女士独处时,别去强奸她。

最后,希望在国外也同样小心翼翼生活的我们,能够平安喜乐。但如若遭遇不幸,要敢于发声,让那些魔鬼受到应有的惩罚。同样的,也希望类似滴滴打车这样受益于互联网的平台,能够切实保障用户最基本的安全需求。

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