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看看你的天然气和电费账单有问题吗?西政府年收上百万份投诉

2018年08月17日 12:56 来源:欧华报


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世界报8月16日消息(编译 艾米丽)据西班牙市场与竞争委员会(CNMC)本周四公布的数据显示,去年消费者向电力公司和燃气公司提出了150万次投诉。

具体而言,2017年的所有投诉中,电力公司有113万起,天然气公司有36.9万起,即平均每100个电力客户就有4个投诉,每百名天然气客户有5个投诉。

消费者对电力部门的投诉,50%以上与计费和收费不合理有关。对天然气行业而言,45%的投诉也是如此。

CNMC指出,在电力行业,电力供应质量(12%)占了投诉的很大比重,而在天然气行业,对消费者的关注度(13%)则占很大比重。

在西各大自治区中,加利西亚(Galicia)地区民众对电力公司投诉最多,平均每百名客户有7.5个投诉,其次是卡斯蒂利亚拉曼查(Castilla-La Mancha)(5.9),马德里(Madrid)(4.9)和巴利阿里群岛(Baleares)(4.1)。相反,里奥哈(Rioja)地区是对电力部门投诉最少的,百名客户投诉率为1.6。

在天然气领域,穆尔西亚(Murcia)是投诉最多的地区,平均每百名客户有7起投诉,其次是卡斯蒂利亚拉曼查(Castilla-La Mancha)(6.9),加利西亚(Galicia)(6.4)和马德里(Madrid)(6.1)。巴斯克是投诉最少的地区,每百名客户有2.6起投诉。

2017年收到的所有投诉中,电力公司40%和天然气公司35%以对消费者有利的方式解决了。相反,电力公司56%和天然气公司62%的投诉,被驳回。

消费者最常使用的投诉渠道是电话(天然气78%,电力61%),其次是面对面。

在国内消费者持有PVPC权利的情况下,值得一提的是,电力经销商比在自由市场中的营销人员收到的投诉要少。

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