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航班延误?取消?超售?在西班牙,出行途中的“插曲”如何处理?

2018年06月06日 05:31 来源:启盟律师事务所


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  暑期将至,很多在西班牙的侨胞们都开始精心规划自己的旅行了。然而出门旅游总是会遇上很多意外的“惊喜”,订好的航班并不总能按计划起飞。比如上个月接连爆出法国、德国的空乘人员罢工导致数以万计的乘客滞留机场的消息,再比如经常遇到的因各种原因导致的航班延误、取消,以及震惊世界的美联航超售事件等等。其实这些情况在出行过程中并不少见,欧盟也有相关法律保护乘客的权益。那么如何妥善应对,化解出行过程中可能出行的“小插曲”,今天就让我们来好好学习一下欧盟 261/04 法规吧!

  航班延误

  按照欧盟 261/04 规定,延误指的是相比原计划起飞时间来说,航程低于 1500 公里的航班起飞延迟达到 2 小时,航程在 1500 至 3500 公里之间的航班以及航程超过 1500 公里在欧盟范围内的航班起飞延迟达到 3 小时,航程超过 3500 公里的航班起飞延迟达到 4 小时。如果航班延误时间超过2小时,乘客享有知情权和贴心服务。知情权是指航空公司必须以书面形式通知乘客航班延误,以及乘客须采取哪些步骤才能获得相应的帮助和补偿。贴心服务是指航空公司根据等待时间长短向乘客适当提供膳食,酌情提供含交通费用在内的旅馆住宿服务以及提供两次短时间使用电话、传真或电子邮件的机会。如果延误时间超过3小时,乘客将获得补偿金。飞行距离为 0到1,500公里范围之内的航班补偿金额为250欧元,飞行距离为1,500和3, 500公里范围之内的为400欧元,当飞行距离大于3, 500公里时为600欧元。 

  当延误超过 5 小时时,乘客有权利在七天之内对于未飞行航段的机票费用提出退款要求,对于已飞行航段,当由于延误而造成的旅行目的未能达成时可在必要时提出尽可能早地返回至原出发点的要求。

  由于航班延误错过中转航班

  在这种情况下,每个人的情况不一样,取决于所预订的是联程票还是非联程票。如果订的是联程票,那么乘客有权改到飞往同一目的地的下一趟航班或按照错过航班的票价退款。

  必须注意的是,如果乘客预订的是非联程机票,那么航空公司无需承担因前一个航班延误导致乘客错过后续航班的任何损失。

  航班取消

  若航班被取消,乘客除了享有上述提到贴心服务外,还可要求搭载另一班航班或要求退款或补偿金。

  需要注意的是,按照欧盟规定,如果由于不可抗力(即便采取各种可行措施后仍不可抗拒地发生的情况,例如恶劣天气、政局动荡、罢工、安全风险以及不可预见的飞行安全缺陷等情况时)导致航班取消,对于此类事件航空公司无须赔偿。同样地在以下情况下乘客也无法提出补偿金要求:

  • 起飞前至少提前 14 天通知航班取消;

  • 起飞前 7 天至 14 天之间通知航班取消,并且能够做到使乘客早于原定起飞时间不超过 2 小时起飞或者到达时间比原定到达时间不晚于 4 小时抵达;

  • 起飞前少于 7 天通知航班取消,并且能够做到使乘客早于原定起飞时间不超过 1 小时起飞或者到达时间比原定到达时间不晚于 2 小时抵达。

  机票超售

  超售是指航空公司销售的座位多于飞机所能承载的实际客流量; 如果不存在不可抗力,并且因为超售导致乘客无法如愿搭乘所预订的航班,航空公司须给乘客提供贴心服务。除此以外,航空公司还需为乘客提供其他方案,以便使乘客能够最终到达原预订航班的目的地。此方案必须保证提供乘客与原预定航班类似条件的服务,同时又可使乘客尽可能早地到达目的地的原则。无论乘客是自愿还是非自愿地被排除在预订航班之外,均有权要求搭乘另一班航班,也可要求退款或要求补偿金。飞行距离为 0到1, 500公里范围之内的航班补偿金额为250欧元,飞行距离为1, 500和3, 500公里范围之内的为400欧元,当飞行距离大于3, 500公里时为600欧元。航程超过 3500 公里时为 600 欧元。

  需要注意的是,若乘客抵达目的地的时间相比原乘坐航班的计划到达时间来说,若航程在 1500 公里以下能够不晚于 2 个小时,或者若航程在 1500 至 3500 公里之间不晚于 3 个小时,以及对于所有超过 3500 公里以上的航程能够不晚于 4 个小时,补偿金额仅为上述支付额度的 50%,也就是相应分别为 125 欧元、200 欧元或 300 欧元。

  启盟律师事务所温馨提示您:在遇到这类意外情况时,切记不要冲动地与航空公司理论,而应该及时保留好机票、登机牌、发票等,并分析自己情况属于哪种类型,认真阅读航空公司的相关规定,以便将来申诉或要求赔偿时可以得到合理处理。如果觉得自己搞不定,请第一时间联系律师为您解决。祝愿大家有一个愉快的旅程。


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