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六六和京东,是维权还是诽谤?

2018年03月19日 10:56 来源:欧华报


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  这几天网上出现了火爆新闻,乃至法国国际广播电台也作了新闻转载。新闻源头是中国著名网络作家六六撰写言辞激烈之檄文《无赖京东》对著名电商京东进行讨伐,京东也对六六檄文提出“夸大其词,不符事实,侵犯名誉”的警告,并保留提起法律诉讼的权利。

 


  那到底孰对孰错,是维权还是诽谤?我们一起来梳理一下其主要内容,事件内容对我们海外华人如何提高维权意识及取证细节应该有所帮助。

  事件原因:一位叫程茉的客户在京东电商网上购买了美国品牌的Comfort U 护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际卖给陈茉的是一个标识为Contour U 的护腰枕,美国官网售价33.6美元。两个品牌英语写法很相似“Comfort U”和 “Contour U”的确,不注意或不懂英语的人会被认同一样。但是客户程茉马上看出了异样,要求京东商家退货,但是商家却不认账,商家老板李某对程茉称,美国厂家给我的就是这款,没有错。因此不存在退款的理由。于是客户程茉在美国亚马逊网站上找到两款品牌不同,价格不同的网页证据。电商老板李某看见客户把美国网页搬出来证明品牌和价格两样,这才同意退款。但只承认是发错货,而不承认是发假货。如果是发假货就要以一赔十。程茉将此事投诉京东客服,但都被各个环节推得一干二净。无奈之下,程茉将此事告知好友著名网络作家六六,六六闻之,当即写了檄文《无赖京东》,对京东的行为进行讨伐和鞭挞。由于六六作家的影响力,《无赖京东》发表后,激起阵阵反响,点击量陡然飙升。

  京东闻之,马上发布回复称,产品错误只属于“发错货”不属于“卖假货”。可以退款,可以由商家承担运费。

  并对六六檄文内容的措辞和一些桥段内容警告为“严重侵害了京东平台的声誉”云云。至于京东是否与六六来一场诽谤与否的官司诉讼,这里不作赘述。我们只来议论一下京东的行为是否属于卖假货。

  1,客户要买的商品品牌是Comfort U 价格为1489元(109.95美元)。但是收到的品牌是Contour U 美元价格仅仅是33.6。

  笔者按:这就是商家的狡猾和诡异,先将便宜货充贵货给客户。客户没有识破就“闷声不响发大财”。如被客户识破,在抵赖无果的情况下,只认“发错货”,不认“发假货”。当然即便客户进行司法诉讼,律师认为法院判商家“卖假货”的结果极小,因为货不假,只是价格和品牌错误。这就是商家玩了一个极其精湛的法律“擦边球”技术。

  2,当客户提出异议时,商家百般抵赖称“没有错,我们一直是这样卖的,美国商家就是提供这个货物。”

  笔者按:这是商家惯用手段,先是不认账,看客户的反应,如果客户拿出过硬的证据后,再承认错误,退款或换物。笔者认为,可以对商家提出欺诈维权诉讼。因为以贱充贵可以构成“欺诈”,诉讼焦点是贵贱之分,不是真假之分。

  在今后的商业活动中,电商买卖已经成为不可阻挡的新颖商业手段之一。马云曾放言,10年之内消灭实体经济,完全可能。但随之客户和电商的矛盾也将越发激烈,假货、欺诈、以次充好等等均可发生。维权成为一个必要手段。

  就本次程茉和京东爆发的矛盾而言,笔者认为,错在商家李某身上,开始的行为完全符合“欺诈”的要素。发出的便宜货,所要的价格是贵货。因此,我们侨胞在与电商的交易活动中可以得到如下经验:1,确认到货物品和网上物品,品牌、型号、样式包括色彩完全一样的情况下,再付款。2,一旦发现被诈被骗,即刻在有充分证据的情况下,求助媒体或有影响力的媒体人在媒体平台上发声,这样对于商家的信誉产生负面影响,迫使商家做出改正的行为。

  无论是卖家还是买家,“诚信第一”不是一句口号,放在心里,落实在行动上才会有回头客,才不会被人撰写檄文鞭挞。

(撰稿人 王方)


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