君安旅行社

春节期间快递服务变慢? 国家邮政局回应

2018年02月27日 11:58 来源:中新网


/

  中新网2月27日电 针对有很多人抱怨春节期间快递服务变慢的问题,国家邮政局局长马军胜今日指出,快递业从腊月二十开始到大年初八,基本经历马鞍型的结构。从腊月二十开始,业务量每天基本下降10%,最低点是大年三十跟初一。面对相对少的业务量,需要权衡业务需求、用户以及对快递小哥的人文关怀问题,让大部分快递人员利用春节的时间能回家。

  2月27日,国务院新闻办公室在北京举行国务院政策例行吹风会,国家邮政局局长马军胜和国务院法制办工交商事法制司司长张建华介绍《快递暂行条例》和快递业发展相关情况。图为国家邮政局局长马军胜回答记者提问。

  国新办今日举行国务院政策例行吹风会,介绍《快递暂行条例》和快递业发展相关情况。会上有记者问:狗年春节刚过,今年有越来越多的快递公司加入到了春节不打烊的行列,但是在解决了有没有的问题之后,大家更关注服务的质量,也有很多人抱怨春节期间快递的服务变慢了,对这个问题怎么看?

  马军胜表示,春节刚过,还没有到正月十五,大家对快递服务可能有一些体验,他能理解。快递业的春节运行模式,跟交通运输的春运模式截然不同。春运模式基本上是越到春节业务量越高,快递业从腊月二十开始到大年初八,基本经历马鞍型的结构。从腊月二十开始,业务量每天基本下降10%,最低点是大年三十跟初一,这两天的业务量每天在300万件,相当于平时1.1亿件的不到3个百分点左右。如果还是让300万快递小哥坚守岗位来服务,面对相对少的业务量,需要权衡业务需求、用户以及对快递小哥的人文关怀问题,这几年基本也是这样安排的。

  马军胜称,我们倡导业务网络比较健全、大部分员工都是来自城市的一些企业,像邮政企业,和直营的企业,像顺丰,以及跟商业销售关联密切的企业,像京东或者是唯品会,本来销售就要递送,像这部分的快递企业,他们在春节期间是坚守岗位的,基本上服务没受到什么影响。但其他的品牌快递企业,就要根据业务量的变化情况来做一些合理的安排,基本上城市里面的主要网点还开门营业,只是做不到像平时那样打个电话就上门,可能会受到影响。

  马军胜介绍,今年快递的春节模式期间,整个业务量大概是6600万件,每天的业务量1000万件,基本上邮政EMS、顺丰、京东这几家企业占到85%,其他企业占15%。随着我们这个模式逐渐的完善,我们也要对社会、对消费者广而告之,这段时间就多用一些坚守岗位的快递企业,对有一些不是急需的服务可以做一些合理的时间安排,这样也可以让我们大部分的快递人员利用春节的时间能回家,看看老人,看看小孩,这也利于他们春节返工以后继续为大家服务。

  马军胜指出,初八以后,全国的快递已经恢复正常了,初七恢复到40%、50%,初八基本恢复到常态,这个模式基本上也跟老百姓的需求基本上是吻合的,也希望得到社会的理解。在这次条例草案也是鼓励企业在节假日期间提供正常的快递服务,快递企业根据业务量的变化情况做一些合理的安排,希望得到大家的理解。

[编辑:]