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摩拜和ofo挪用60亿用户押金?双方的紧急回应这么说

2017年11月30日 04:16 来源:中新网


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中新网北京1130日电 (吴涛)30日,有媒体报道称,“摩拜和ofo小黄车两家企业资金告紧,已经开始挪用用户押金填补缺口,挪用总金额高达60亿元。”

  摩拜方面发声明称,该报道与事实严重不符,摩拜单车对此表示强烈谴责。摩拜还表示,对于网络上出现的恶意诋毁和造谣,摩拜单车将通过法律途径维护自身的合法权益。

  “‘用户导向’是摩拜单车的价值观之一,自成立以来,摩拜单车始终把“保障用户押金安全“放在极其重要的位置,并确保用户可随时退押金。”摩拜称。

  ofo小黄车对中新网回应,目前公司各项业务有序运转,ofo自创立之初就严格保障用户押金安全,并设置了便捷顺畅的退押金流程。“目前,用户通过官方APP、客服电话等渠道均可顺利退还押金。”

      记者从多位摩拜用户处了解到,这段时间退押金时出现了三种情况,一种是“秒退”;还有提示“27个工作日到账”;还有一种情况是,显示退款了,钱却没收到。更有用户对中新网表示,“已经等了半个月了,摩拜押金的钱还没退回来”。

  摩拜在用户指南中提示,正常情况下随时可申请退还押金,摩拜收到退款申请后会立即办理退款手续。押金通常在2-7个工作日退回原支付账户,但具体到账时间会根据不同支付方式而有所差别。

  记者还注意到,摩拜退押金时提示,退押金月卡会失效。另外摩拜和ofoAPP均没有余额退款按钮。在摩拜单车用户指南里显示:“充值车费余额可以退还,请发送邮件到【refundsupport@mobike.com】,提供您的当前注册手机号码、姓名和单笔余额充值流水号。”

  ofoAPP内则提示“余额可申请退还,余额申退后活动赠送金额即刻归零。可与在线客服联系(部分地区用户可直接申请退余额)。退款会在3个工作日内原路退还至您的支付账户。”

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