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对话马德里大区商业与消费局局长

2017年07月06日 06:30 来源:欧华报


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欧华报消息记者 阳杉)华人,是马德里商业和旅游业发展过程中无法避开的话题。华人占马德里大区移民数量的比例逐年在升高,经营中小型企业,特别是餐厅、百元店、食品店等传统行业的人数,更是高居各国移民之首。此外,涉足电信、电力、物流等行业的华人也有不少。可以说,马德里商业发展离不开华人的贡献,华人群体的发展也早已与当地密不可分。

一直以来,华人商家对于政府部门都存在着一定的抗拒和认识误区,一方面是由于政府在相关法律法规知识的普及并未完善,很多华人商家语言不达标,信息获取不畅,当遇到政府政策变化、新规实施时,无法做出及时有效的应对。另一方面,华人商家保留传统经营模式和思想,政府发起的各类检查让华人商家在经营过程中战战兢兢,社会舆论对华人集中的行业也有较强的冲击力。

如何解决这些问题成了马德里政府和华人社会高度关注的问题。

7月4日,马德里大区商业与消费局局长María José Pérez Cejuela女士做客西班牙华夏之声中文台,本报记者有幸参与采访,深入了解马德里大区商业与消费局与华人商家相关的政策。

 

 

问:马德里大区商业与消费局主要工作是什么?能提供什么样的服务呢?

María女士:马德里大区商业与消费局前身为单独的两个部门,在本届政府期间,合并成为现在的商业与消费局,主要工作为制定包括手工业,中小企业、商业协会等在内的商业政策,并向其提供登记、注册以及相关援助,同时,还向消费者提供权益保障服务,并对商家进行相关监管。马德里商业与消费局可以说和在马德里经营产业的华人商家、华人消费者以及普通游客关系密切,但有很多华人和游客却并不了解这个部门,对于一些政策法规也知之甚少。

马德里大区商业与消费局有义务对在区域内经营的商家进行产品安全检查,检查的目的是为了让整个行业正规化,让商家合法经营,并且保护消费者权益。检查的最终目的不是罚款,而是提醒商家,对存在的问题进行及时纠正,只有当商家拒绝执行整改时,政府才会进行罚款处罚。众多可能存在违规行为的方面中,违规售酒最为引人关注,政府规定禁止向未成年人售酒,食品店等商铺晚上十点以后也禁止出售酒精类饮品,这一政策已执行多时,很多商家都已经了解了,当有商家违反规定时,很可能会受到巨额罚单。如果商家无法分辨消费者的真实年龄时,最直接和稳妥的办法就是拒绝出售,每家店铺都可以将一些经营规则张贴在显眼处,例如,“禁止未成年人购买酒精饮料”等。其次,可以联系警方,由警方来查验其身份,这是因为只有警方等权力部门才可以要求出示身份证,商家是没有权利这样做的。

此外,消费者要了解自己的权益,比如商家出售的玩具必须有CE认证等。当权益受到侵犯的时候,可以直接在商铺填写投诉单,也可以在马德里大区政府网站或马德里大区商业和消费局的办公室Calle del General Díaz Porlier, 35号进行投诉。当然,马德里商业与消费局不仅是消费者投诉的地方,也是商家和消费者获得相关信息的地方。 

问:马德里商业与消费局有哪些新服务和华人商家相关呢?

María女士:为了支持和帮助商家的发展,马德里大区政府推出的一系列的政策和项目。首先是“重新振兴商业”的项目。它为商家们提供各种资讯和建议;帮助商家更好地了解该行业,来提高商店的盈利能力;帮助商家在面对行业竞争和冲击的情况下,如何更好地经营商铺。马德里商业与消费局提供的众多咨询、援助的服务重点针对中小企业,很多华人商家都属于这一范畴,服务范围也不仅包括马德里市,还包括马德里大区其它城市的商户。

其次马德里大区政府还对商铺、对中小企业相关商业协会有经济上的支持,并且今年也有望推出“再创业”的项目,来帮助商家进一步提高商业的规范和优化行业发展。

同时马德里大区政府还提供定期讲座、派专业人员前往商铺,为商家提供“量身定制”的发展计划。

问:消费领域受到很多中国游客的关注,同时也是很多华人商户和本地华人关注的焦点,马德里商业和消费局有哪些相关的服务呢?

María女士:马德里大区是游客密集的地区,为了让游客能在马德里有更好的消费购物体验,除了从商家入手保护消费者权益外,政府还推出了一系列便利游客的措施。由于中国游客数量的逐年增长,在马德里的众多旅游及周边产品均提供了中文支持,其中值得一提的就是马德里“七星旅游”项目。2013年,政府推出该项目后,一直致力于为各国游客提供最便利的旅游服务,现在服务已经涵盖了手机APP,专题网站,中国社交媒体平台等。Madrid Shopping Experience这款手机APP融合了购物、旅游、景点门票购买、信息查询等常用服务,最重要的是用户可以直接选择中文界面,解决了语言难题。专题网站www.madrid-gouwu.cn也为中国国内用户量身打造,方便更多的人浏览查询。此外,政府也通过微博平台进行更直接的旅游宣传,如今粉丝数量已超过40万。

旅游退税也是很多中国游客关心的问题。马德里大区政府也在与海关、税务局等方面进行协调,希望在市中心增开退税点,以便游客退税。尽管在每个退税点都提供直接的中文人工翻译服务不太现实,但政府依然希望能找到方法,为游客提供更方便的服务体验。


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